@当事人，为你提供纠纷处理的“最优解”

“真快！本以为要花几个月时间打官司，没想到现在两天就解决了！”日前，在高要法院诉讼服务中心诉前调解室，某物业公司负责人高兴地对调解员说道。

据了解，2021年，辖区某物业公司与某房地产公司签订了《物业服务委托合同》，约定自合同签订之日起由物业公司为业主提供物业服务，物业管理费按建筑面积每月1.5元/平方米向业主收取。逾期缴纳的，按比例收取滞纳金。因一部分业主逾期未支付物业管理费，近日物业公司将业主诉至法院。

高要法院立案法官在审查案件材料时，认为该批案件事实清楚，法律关系明确，在征求当事人意见后，通过广东法院诉讼服务多元调解平台，将案件委派给本院特邀调解员进行诉前调解。特邀调解员通过现场协调、电话沟通、在线调解等多种方式积极与双方当事人沟通，促使双方当事人最终达成调解协议。该批物业案件共12案全部调解成功，并在线申请司法确认。

（图为本院特邀调解员在调解室开展诉前调解工作）

为了给当事人提供高效、便捷的多元解纷服务，今年3月初，高要法院聘请了9名具有丰富群众工作经验的特邀调解员如退休干部、乡贤、医疗技术人员、教师等，派驻在诉讼服务中心及四个人民法庭开展诉前调解工作。

“诉讼是化解矛盾的必要手段，但不是唯一手段。相比诉讼程序，‘诉前调解+司法确认’在程序上更灵活，也更高效更便捷，成本更低，是当事人纠纷处理的‘最优解’。”高要法院诉讼服务中心负责人罗焕权表示。

为进一步推动诉前调解工作，高要法院制定了诉前调解工作规定，对调解原则、调解流程及时限、结案要求等作出详细规定，为诉前调解工作提供指引，并定期开展培训。同时，为了激发调解员“战斗力”，实施调解矛盾纠纷“一案一补”、“以案定补”，着力提高诉前调解工作的质量和水平。3月初至今，高要法院9名特邀调解员调解案件304件，调解成功60件，涉案标的额312.03万元，调解平均时长5天，为400多名当事人提供了高效便捷的诉前调解服务，取得了良好成效。